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Órgãos de defesa do consumidor são inúteis para setor de apostas

27 April 2019 / paulo

Encontrar uma casa de apostas confiável é fundamental para arriscar palpites. Com o mercado de jogos online é proibido no Brasil, os órgãos de defesa do consumidor do país simplesmente não aceita reclamações em relação ao setor. Nem adiantaria.

Como as casas de apostas esportivas são sediadas em outros países, não precisam dar respostas a órgãos como o Procon. Submetem-se apenas à normas do local onde conseguiram a licença para atuar no setor e à agência reguladora local. Essa última entidade até pode receber queixas dos clientes de outros países do site de jogos online. Esse processo, contudo, não é dos mais simples e por vezes sequer está disponível.

Isso torna ainda mais importante o comportamento dos sites de jogos online em relação às queixas de seus usuários. Por isso, o item foi colocado como um dos critérios de avaliação para definir a melhor casa de apostas do Brasil no ranking de Sites-de-apostas.net.

Para obter essa informação, foi usada a base de queixas de consumidores mais popular na Internet brasileira e com excelente reputação. Trata-se do site Reclame Aqui, que tem páginas para atender usuários de todos os 12 sites avaliados.

O site informa nessas páginas no número de reclamações recebidas, o índice de respostas dados pelo site de jogos online, diz se os clientes voltariam a fazer negócios com a casa, se alcançaram a solução para o problema e que nota dão para a empresa.

No caso do número de queixas, o dado não é tão relevante. Afinal, revela mais a casa de jogos com maior número de clientes do que aquela que apresenta mais problemas. Como não há dados oficiais sobre o número de usuários para que se faça uma relação adequada, esse índice foi deixado de lado.

O mesmo aconteceu em relação ao número de atendimentos feitos através do Reclame Aqui. Isso não significa que a casa não acolheu as queixas dos usuários e as solucionou. Apenas mostra que não usa canais de atendimento que não os próprios.

Dessa maneira, o índice que determinou o ranking de casa de apostas do Brasil com melhor atendimento levou em contra a nota dada pelos usuários do Reclame Aqui, a nota que eles concedem ao site de jogos online em questão e também a possibilidade de que voltem a fazer negócios com a empresa. A listagem ficou assim: 

Colocação

Empresa

Pontuação

1

Rivalo

174,1

2

Sportingbet

125,04

3

Betmotion

116,18

4

Bet365

109,88

5

Betboo

103,68

6

Bumbet

69,06

7

ApostasOnline

55,07

8

Bodog

40

9

Bet9

0,5

10

Betsson

0

 

SuperAposta

0

 

Unibet

0

 

Essa fotografia do mercado foi tirada em 13 de maio levando-se em consideração as queixas recebidas em relação a cada uma das empresas nos últimos 12 meses.

Como Betsson, SuperAposta e Unibet não tiveram o número mínimo exigido pelo site de reclamações para apresentar as informações necessárias, ficaram com pontuação zerada. Assim como acontece com o número de reclamações, isso se deve mais ao fato de terem menos usuários do Brasil do que por apresentarem serviços isentos de falhas.

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O ranking leva em consideração critérios objetivos e subjetivos. Representa, dessa maneira, a opinião de Sites-de-Apostas.net, que por mais de uma década tem feito acompanhamento diário do mercado de apostas esportivas produzindo informação gratuita para seus usuários sobre bônus e promoções, dicas para apostadores, as cotações mais atraentes e movimentações do mercado, prognósticos sobre os principais eventos esportivos.

Oferece ainda um guia para quem deseja aprender sobre apostas esportivas, além de ferramentas como calculadora de apostas de sistema, um levantamento atualizado sobre lesionados e suspensos das principais ligas nacionais de futebol do mundo e um dicionário dos termos mais usados pelos sites de jogos online. Todas essas informações grátis também são disponibilizadas através dos canais de Sites-de-Apostas.net no Facebook e no Twitter, além de um grupo que recebe atualizações diárias sobre as ofertas gratuitas, entre outras coisas.


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Ultima atualização:    agosto de 2019
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