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Quando casa de apostas pode fechar sua conta e o que fazer para recuperá-la?

3 julho 2018 / paulo

Uma pesquisa entre as dezenas de casas de apostas que estão disponíveis online atendendo clientes brasileiros vai mostrar que o processo para a abertura de uma conta é simples e rápido. O preenchimento do formulário leva apenas alguns segundos e não apresenta qualquer complicação para sua operação.

 Nada mais natural em um mercado tão competitivo onde a conquista e a retenção de clientes são buscadas de todas as maneiras possíveis. No entanto, há momentos em que os usuários são surpreendidos com o cancelamento de suas contas. Sentem-se indignados e acreditam que o site de jogos online está agindo fora das regras combinadas.

Antes de criar uma conta com casa de apostas leia e guarde o contrato de termos e condições

Em boa parte dos casos isso não é verdadeiro. Até porque as casas de apostas em sua grande maioria fazem questão de deixar bem claro no contrato de prestação de serviços que podem cancelar a conta a qualquer momento sem ter a necessidade de dar justificativa para essa atitude. O que acontece muitas vezes é que o apostador dispensa a leitura desse acordo que leva o nome de “Termos & Condições”.

Concordância com termos e condições é obrigatória para abertura de conta

Ao concluir o formulário com as informações solicitadas pela casa de apostas esportivas há um link a partir do qual é possível acessar o contrato completo com a discriminação de todas as obrigações do site de jogos online e também das regras de utilização que devem ser seguidas para o cliente. Porém, não é raro o fato de muitas pessoas simplesmente clicarem no botão aceitar e concluir o processo sem sequer terem lido ou mesmo baixado o documento em seu computador para que seja consultado em caso de dúvida.

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Esse último procedimento é importante, pois mostra as regras de que estavam em vigor no momento em que a conta foi criada. O próprio contrato estabelece que modificações possam ser feitas a qualquer momento, mas elas devem ser comunicadas ao usuário que a cada alteração tem a chance de avaliar se vale à pena aceitar as condições impostas ou então pode escolher por operar com outra casa de apostas fechando a conta por sua própria conta em caso de discordância.

A leitura desse documento poderia evitar o acontecimento de muitos problemas. No entanto, é seguro afirmar que a maioria dos apostadores cria contas com as casas de apostas sem que os termos e condições sejam lidos. Geralmente não costuma ser um problema, especialmente quando não há má fé na operação por ambas as partes. No entanto, quando esse cenário é diferente, problemas podem ocorrer e geralmente o fechamento da conta é mais radical e a última solução encontrada pelas empresas.

Conheça a seguir alguns motivos que podem levar uma empresa a cancelar sua conta:

Identificação

A falta da identificação clara do apostador. Isso geralmente não é feito no primeiro momento. Mas será necessário em algum ponto do relacionamento. Geralmente acontece na hora do saque, quando os usuários são chamados a apresentar documentos que comprovem os dados fornecidos na hora do preenchimento do formulário como nome correto, número do documento de identificação e comprovante de residência.

Captura de tela do formulário de abertura de conta com a plataforma de apostas esportivas Rivalo

Isso não exatamente uma exigência da casa de apostas, mas dos órgãos reguladores, especialmente daqueles que tratam da transferência de fundos. É preciso saber de onde está partindo o dinheiro, mas também em que conta ele irá parar. Assim, quem forneceu informações imprecisas ou mesmo propositalmente equivocadas pode ter surpresas desagradáveis na hora que solicitar um saque.

Uso de uma conexão insegura

Em uma transação com qualquer casa de apostas online existe a necessidade do fornecimento de dados pessoais como nome, número de conta bancária (mesmo que seja de carteiras eletrônicas) e dos documentos de comprovação de identidade. No contrato de termos e condições, o site de jogos online se compromete a fazer o melhor possível para proteger esses dados e não fornecê-los a terceiros.

Porém, o mesmo vale para o lado do apostador, que recebe ou determina uma senha e nome de usuário. Se esses dados forem utilizados em vários terminais diferentes ou mesmo a partir de uma conexão considerada sem segurança e que possa ameaçar o sistema da casa de apostas, a conta será fechada quase que imediatamente à detecção do mau uso.

Criação de mais de uma conta

Outra regra presente em praticamente todos os contratos entre apostadores e sites de jogos online é a limitação de uma conta por pessoa. A tentativa de abrir várias contas usando diferentes e-mails ou mesmo nomes e documentos de parentes pode causar o cancelamento de todas elas. O sistema de segurança das casas de apostas grava as informações do endereço do computador (chamado de ip) de onde o usuário está acessando seu site. Se o mesmo endereço foi usado por várias pessoas com senhas e nomes de usuários diferentes, acabará causando o cancelamento de todas as contas que apresentarem algum vínculo com aquele ip. No caso de existirem dois ou mais usuários no mesmo endereço, isso pode ser esclarecido e as contas reativadas. Porém, quando há qualquer suspeita de manipulação das regras a decisão é mantida e pode acarretar outras punições além do fechamento das contas.

Tentativa de manipulação das cotações

De acordo com o perfil do cliente, do tempo de relacionamento com a casa e do grau de risco das apostas, os sites de jogos online estabelecem limites sobre o valor a ser arriscado nos palpites e, por consequência, dos ganhos que podem ser obtidos.

Em alguns casos, grupos de apostadores podem se unir para burlar essas limitações ‘descarregando’ apostas em um determinado resultado, o que acaba proporcionando uma modificação artificial das contas oferecidas. Quando as casas de apostas detectam esse tipo de problema, as contas são fechadas imediatamente para posterior investigação.

As casas de apostas não precisam apresentar provas da manipulação. A suspeita basta para o cancelamento das contas!

Durante esse período geralmente é feito contato com os usuários. Contudo, não se trata de um processo em que a casa de apostas esportivas tenha que apresentar provas. Basta que tenha indícios da tentativa de manipulação de seus serviços para que possa fechar as contas.

Tentativas de depósito ou saque usando terceiros

As contas com as casas de apostas são pessoais e intransferíveis. Ou seja, devem ser usadas apenas e tão somente pelo responsável pelo preenchimento do cadastro. Tentativas de depositar dinheiro ou fazer saques usando contas bancárias ou carteiras eletrônicas de terceiros pode levar ao cancelamento da conta.

Idade abaixo do limite mínimo permitido

Todas as casas de apostas são obrigadas a rejeitar clientes que tenham menos de 18 anos. Se esse dado for preenchido de forma a manipular o sistema e permitir o acesso a menores de idade, no momento em que o site de jogos online detectar a manipulação é obrigado por lei a fechar a conta imediatamente.

Captura de tela do formulário de abertura de conta da plataforma de apostas esportivas de Betmotion, que exige a confirmação de que o usuário tenha mais de 18 anos

A confirmação de que tem idade igual ou superior a 18 anos é outra informação cuja concordância é obrigatória no momento de realizar a abertura de conta com as casas de apostas.

Falta de atividade na conta

Períodos longos sem que as contas sejam acessadas leva ao cancelamento. Esses intervalos de tempo dependem das normas utilizadas por cada operador. Geralmente, o período de um ano é o mais utilizado e a casa de apostas envia um e-mail comunicando que está prestes a fechar a conta. Porém, se um acesso for realizado, o procedimento é suspenso. Quando isso não ocorre, o cancelamento pode gerar taxas, desde que exista dinheiro disponível na conta.

Suspeita de atuação em esquema para manipular resultados

As ações da polícia em busca de apostadores que tentam manipular resultados e, dessa maneira, fraudar os sites de jogos online e, por consequência outros apostadores que buscam fazer seus prognósticos sem ter o conhecimento dessas manobras, são cada vez mais frequentes. Muitas vezes as denúncias são feitas pelas próprias casas de apostas, que não apenas querem evitar perder dinheiro diretamente com esses palpites em jogos manipulados como também necessitam de manter a credibilidade do sistema para que tenham condições de ganhar mais usuários.

Tão logo essas pessoas são identificadas suas contas ou mesmo a de terceiros relacionados a elas são canceladas. Eventualmente até ação penal pode ser tomada contra elas. Isso vai depender da legislação do país onde a casa de apostas está sediada e também do local de moradia do apostador.

Como recuperar a conta

As casas de apostas apresentam procedimentos de atendimento aos usuários que acreditam que o cancelamento foi feito de forma irregular e desejam reverter a situação. Eventualmente, mesmo que tenha existido algum erro na manipulação da conta, caso não tenha sido intencional, há a possibilidade de que o site de jogos online torne a conta novamente ativa. O passo inicial desse processo é enviar uma comunicação através de sala de chat ou e-mail para empresa solicitando a restauração da conta.





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* Todas as cotações mencionadas eram válidas no momento em que o texto foi escrito. Cada uma delas é sujeita a flutuações. Por favor, confira os valores atualizados na respectiva casa de apostas!


Ultima atualização:     dezembro de 2018
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